İade ve Değişim Koşulları
Her tasarımımız, elinize ulaştığında ekran görüntüsünden çok daha özel ve zarif bir his uyandırır.
Ancak önceliğimiz yalnızca mükemmel bir mücevher değil — mükemmel bir deneyim sunmaktır.
Bu nedenle memnuniyetiniz bizim için her şeyden değerlidir.
✨ İade Hakkı
Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal kutusu ve sertifikasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekir.
İade hakkı yasal olarak aşağıdaki ürünlerde geçerli değildir:
-
Ölçüsü, rengi veya formu kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler,
-
Üzerinde gravür veya kişisel değişiklik yapılmış tasarımlar,
-
Talep üzerine özel üretimle hazırlanmış modeller.
Yine de Luis Lora olarak iyi niyet politikamız gereği, kişiye özel yüzüklerde makul durumlarda %5 kesinti uygulanarak iade veya değişim taleplerini değerlendiriyoruz.
Ancak içine yazı yazılmış evlilik alyanslarında iade veya iptal yapılmamaktadır.
📩 İade Süreci
İade hakkınızı kullanmak için, ürün tesliminden sonraki 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Bunun için iletişim formu üzerinden veya info@luislora.com adresine e-posta göndererek talebinizi iletebilirsiniz.
Onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
İade süreci başlamadan önce tarafımızdan onay almanız gerekmektedir.
🎁 İade Gönderimi
İade etmek istediğiniz ürün, size gönderildiği şekilde sertifika, fatura, hediye kutusu ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Fatura aslı gönderilmeyen ürünlerde KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilmez.
Eğer fatura şirket adına kesilmişse, iadenin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmelidir.
İade gönderimi sırasında dikkat edilmesi gerekenler:
• Ürünün içinde altın, pırlanta veya mücevher bulunduğu kargo görevlisine kesinlikle belirtilmemelidir.
• Size özel olarak iletilecek iade kodu ile, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderim yapılmalıdır.
• Bu kod dışında yapılan veya içerik bilgisi paylaşılan gönderilerde, ürün güvenliği ve sigorta kapsamı geçerli olmayabilir.
Kargo Ücreti:
Tüm iade gönderimleri ücretsizdir.
İadeler yalnızca anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla kabul edilir.
⏳ İade Süresi
Ürün bize ulaştıktan ve uygunluk kontrolünden geçtikten sonra, tutarınız 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir.
Kredi kartı ödemelerinde aynı karta, havale/EFT ödemelerinde ise banka hesabınıza iade yapılır.
💎 Değişim İşlemleri
İade yerine farklı bir model tercih etmek isterseniz, değişim talebinizi memnuniyetle değerlendiriyoruz.
Ürün stok durumu veya üretim süresine göre değişim süreci tarafınıza bildirilir.
📦 Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi
Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmenizi rica ederiz.
Üründe hasar veya eksik parça tespit edilirse, kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın.
Bu durumda en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
✨ Luis Lora Güvencesi
Her ürünümüz, kalite kontrol sürecinden geçtikten sonra ücretsiz ve sigortalı kargo ile gönderilir.
Amacımız yalnızca bir mücevher teslim etmek değil — ömür boyu ışıltısını koruyacak bir deneyim sunmaktır.